办公室作为法院参谋部和中枢神经，对法院办公室人员的素质要求很高。处于如此重要地位的办公室工作，其质量的好坏与否，将直接影响到法院的整体形象和工作绩效。

    一、办公室工作存在的问题

    办公室工作方方面面，服务工作涉及上上下下，在服务工作中，虽然尽了很大努力，取得了一定的成绩，但离新形势下对办公室的工作要求，离科学发展观的要求还有很大差距，工作中还存在着许多问题和不足。一是人员与任务不相适应。办公室人员少，任务重，办文、办会、办事琐碎繁杂和各类突发事件的工作较多，有时应接不暇，沟通不到位，影响工作事务及时、高效处理。二是服务效果不尽满意。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意。三是工作创新不够。创新工作方式的意识不够强，对如何创新工作思路、如何做好服务大局工作等方面缺乏系统深入地研究，服务发展的办法不多，思路不清，工作按部就班，没有创新，没有突破。四是参谋作用发挥不够。主要是深入一线调研不够，到基层实地调研较少，深入了解具体问题、帮助解决实际困难力度不够，对事关经济社会发展全局的前瞻性、战略性重大问题研究较少，有分量、有深度的调研成果不多，运用科学发展观指导科学谋划、促进工作上还有差距，参谋助手的作用发挥还不充分。四是应急处置能力不强。对普遍关注的热点、难点问题，对关系群众的切身利益问题了解不深，对突发性安全事故缺少可行的措施和对策。

      二、产生问题根源分析

      以上问题的存在，有客观原因，也有主观原因；有历史性原因，也有现实性原因。究其产生问题根源主要有五点。一是思想认识缺位。对科学发展观的领会还不够透彻，仍受传统思维、传统观念影响，有时在理解上有片面性，在操作中有盲目性，还不能时时以科学发展观来武装头脑，指导实践。工作中被动应付急于求成多，潜心研究解决问题少；强调客观因素多，分析主观原因少；按部就班、被动等待多，主动研究思考、创造性开展工作少。二是理论知识学习不足。办公室工作覆盖面宽，业务项目多，工作要求高，因此办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础。一方面是由于事务繁忙，挤出时间、沉下心来学习不够，深入、系统学习更少，学用结合、理论联系实际不够，用科学发展观指导实践、破解难题不够，造成了日常工作中常规性动作多，创造性举措少。另一方面是个别同志认为工作是硬任务，理论学习是软指标，忙于工作而放松政治学习，重实用知识轻理论素养，存在以干代学、干到哪学到哪的思想。三是制度建设不够完善。虽然近几年修订了一系列规章制度，但由于与之相配套的措施还不够完善，致使有些制度没有完全执行到位。调研、督办、信息工作坚持不够好，力度还不够大；办文办会具体操作时限不够明确，办事效率不够高，限时办结制没有有效落实；考核激励机制还不完善，竞争激励机制缺乏，工作积极性不能完全调动，干好干坏都一样，干多干少一个样，部分干部主动性不强，存在相互推诿现象。因此，不愿多干活，怕辛苦，怕担责任。四是办公室人员辛苦、清贫，待遇较低。办公室人员工作量大，成绩却不突出。所以，大多数人愿意从事业务工作，不愿从事办公室工作。五是工作氛围问题。办公室工作需要领导重视，部门支持，群众理解。实际工作中，往往是得到支持不多，得到理解不够，得到激励甚少。

    三、办公室实际工作问题对策

   （一） 争。竞争，要鼓足干劲。始终保持奋发进取的工作状态，采取一种更为积极主动的人生态度，把每一天作为一个新的起点，把每一件事情作为一个新的开端，把每一份任务作为一次新的锻炼，敢向高的攀，敢与强的比，敢同困难搏，比出自己的风格，争出自己的特色。

    竞争，要明确方向。在激烈的竞争中体现自己的价值，必须确立正确的奋斗目标，把握正确的努力方向，不断为办公室事业奉献自己，同时不断锻炼自己、提升自己。具体是做到“三争三不计较”，即争单位荣誉，不计较个人名位；争服务质量，不计较职位高低；争素质提高，不计较待遇好坏。

    竞争，要坚持不懈。借助“法院办公室”这一平台，切实提高服务的质量和实效，始终如一地做好本职工作。坚决克服厌倦心理、埋怨情绪和畏难思想，以锲而不舍的精神、狠抓落实的作风，使办公室系统服务发展、服务基层、服务群众的工作长抓不懈、常抓常新。

   （二）专。求“专”必须增强学习力。把学习作为工作和生活的重要组成部分，用心向书本学，加强理论修养，增进专业知识；潜心向领导和同事学，悉心领悟他们的工作思路、实践经验和管理方法；虚心向基层学，把握好每次到基层调研的机会，尽可能地多听、多看、多记、多想，增强对基层工作的感性认识。

    求“专”必须增强思考力。对事情没有深入的思考就形不成真知灼见，就掌握不了规律，就探索不出经验，工作能力就难有大的长进。在面对任何需要解决的实际问题时，决不能人云亦云、信口开河，必须充分发挥办公室的调研和信息职能，深入了解情况，多来几个举一反三，多问几个为什么，真正把事情弄明白，使自己真正成为岗位能手。

    求“专”必须增强实践力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。提高专业技能必须加强实际操练，搞调研的要深入基层，编信息的要保持渠道畅通，办会务的要现场演练，抓督查的要实地巡查，管事务的要亲手经办。总之，在本职岗位上必须不怕苦、不畏难、不惜力，尽心尽力地去干，实实在在地去做，注重实践体验，促进内化升华。

   （三）细。要以责任求精细。一个人只有具有强烈的责任感，才会促使自己去关注细节、把握细节，专心致志做好自己所担负的工作。做好办公室工作，就是要求我们对再细小、再熟悉的事情，都要抱定如临深渊、如履薄冰的心态，坚持高标准、严要求，决不粗枝大叶、得过且过。

    要以规范求精细。对于法院办公室来说，工作任务多、环节多、规矩多，出错的可能性无处不在。解决这个问题，关键在于建立规范的工作程序，并把一些行之有效的措施上升为制度，以克服工作的随意性。比如，一篇文稿的校对，就应当建立严格的审核把关制度，多设几个校核环节，明确相关责任人，形成严格的责任体系。

    要以深入求精细。从事办公室工作的同志，对于可能影响全局的小细节、小环节、小事情、小部位，要格外重视，深谋细研，坚决克服大而化之的浮躁心态，坚决克服侥幸地去“感觉”的轻率行为，该自己动手的决不要别人代劳。总之一条，搞具体事的人就应当奉行“事务主义”，不能搞花架子，不能当甩手官。

    （四）从。服从要体现主动性。办公室工作的辅助性和从属性，决定了它的被动性。但是对这种被动性的工作，绝不能理解为消极被动，推一推，动一动，而是在被动中寻求主动，在被动中争取主动，在被动中创造主动，善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务、周全服务。

    服从要体现参谋性。服从不等于盲从。由于领导工作繁忙，有时想得不周到、不全面的情况在所难免。办公室工作人员在贯彻执行领导要求的过程中，要善于拾遗补缺，多一些战略思维和系统思维，既能注意到重大的问题，也能注意到细小的问题；既能注意到长远的问题，也能注意到现实的问题；既能注意到全盘的问题，也能注意到局部的问题。

    服从要体现创新性。服从与创新看似一对矛盾，实则有着紧密的内在联系。在一定范围内的积极创新是服从行为的延伸，是更深一层的服从。提高办公室的服务效能，必须克服习惯心理、培养问题意识，克服惰性心理、培养创造意识，克服依赖心理、培养自主意识。值得注意的是，办公室工作创新的第一原则、第一方向，就是服务领导工作、服从领导需要，离开了这一点，创新不但没有意义、没有价值，有时还会起到相反的作用。

    办公室是一个整体，每个岗位，每个同志都要认真负责，提高效率，确保整体工作的高质量。