一年一度的“3·15”消费者维权日来了，平顶山市新华区人民法院法官助理南庚鑫、高艺菡选取4例工作中遇到的相关案件，告诉您遭遇消费问题时，应该如何处理才能更好地维权。

  在此，提醒广大消费者要通过正规平台购买商品或者服务，同时在发现自身权益被侵害时，要勇于拿起法律的武器与违法行为做斗争；也提醒广大经营者，在与消费者交易过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，树立好口碑。让我们共同努力，激活良好社会经济秩序“一池春水”。

案例一：通过微信约定游戏卡交易亦受到法律保护 ——龙某某与钟某某买卖合同纠纷一案

【基本案情】

  龙某某与钟某某通过游戏卡微信群相识，龙某某欲向钟某某购买“宝可梦”游戏卡，双方通过微信聊天约定，龙某某向钟某某购买“大仙子伊布”“游客”“白帽莉莉艾”“20周年御三家”“阿拉罗的大伙伴（一对卡）”等共计6张“宝可梦”游戏卡（价值不等）。后龙某某于2023年4月11日至2023年4月15日通过支付宝向钟某某转账5笔共计119000元。2023年4月26日，龙某某收到钟某某所寄快递，拆开后发现除“大仙子伊布”“游客”之外，剩余两张卡为低价值的普通卡，钟某某未按约定邮寄“20周年御三家”“阿拉罗的大伙伴（一对卡）”，亦未向龙某某返还“白帽莉莉艾”卡定金。龙某某在索要剩余游戏卡无果后，遂提起诉讼。 

【法院判决】

  平顶山市新华区人民法院审理后认为，合法的买卖关系受法律保护。本案中基于龙某某与钟某某的微信聊天记录和转账记录等证据，能够证明龙某某与钟某某之间的买卖关系依法成立，在龙某某已经履行付款义务的情况下，钟某某应当向龙某某如约交付标的物。由于龙某某向钟某某多次催要剩余标的物均无果，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条及第五百八十七条之规定，龙某某与钟某某之间的买卖合法依法解除。龙某某应当向钟某某返回除“游客”卡、“大仙子伊布”卡以外收到的其他两张游戏卡，钟某某应当向龙某某返还除“游客”卡、“大仙子伊布”卡价款之外收到的91000元和“白帽莉莉艾”卡的双倍定金20000元。龙某某在收到钟某某退还的货款后，亦应向钟某某返还收到“游客”卡、“大仙子伊布”之外的两张卡片。关于逾期交付的损失，结合本案的实际情况，龙某某的损失已经能够从钟某某所支付的双倍定金中获得补偿，故该诉讼请求本院不予支持。 

【以案释法】 

  随着我国经济的高质量发展，消费者消费平台和消费对象也随之发生变化，本案中买卖双方尽管通过游戏卡微信群达成约定，依然需要遵循诚实守信的原则。《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”本案，买受人龙某某按照双方约定支付定金和相应货款，出卖人未如约交付标的物构成违约，故出卖人应当向买受人返还相应货款及双倍定金。

案例二：口腔医院种牙有过错应当承担侵权赔偿责任 ——吕某与平顶山某口腔医院医疗服务合同纠纷一案 

【基本案情】

  2017年6月29日，吕某前往平顶山某口腔医院就诊，该口腔医院对吕某口腔检查后给出治疗方案，拟植入BICON种植体3颗，来修复吕某义齿3颗。当日吕某签字同意该治疗方案并支付医疗费。后因吕某牙齿种植失败到多家口腔医院进行复诊，诊断结果均为3颗种植牙出现问题，吕某认为因该口腔医院的错误，导致其后期治疗风险极高，难度极大，其在承受巨大身体苦痛的同时也遭受极大心理创伤，其多次与该口腔医院协商解决办法无果，故提起诉讼，请求该口腔医院承担损害赔偿责任。

【法院判决】

  平顶山市新华区人民法院审理后认为，吕某到口腔医院种植义齿，口腔医院为其提供医疗服务，双方之间形成医疗服务合同关系。吕某在口腔医院的治疗过程中，因牙齿种植失败，后到北京大学口腔医院、南方医科大学口腔医院和河南省口腔医院进行复诊，产生一系列治疗费用，对吕某的损失，应根据过错责任进行判定，双方对各自承担的过错责任无法达成一致，吕某申请司法鉴定，根据北京中衡司法鉴定所出具《司法鉴定意见书》，口腔医院对吕某损害后果有因果关系，其存在过错属主要原因，该司法鉴定程序合法，故对该鉴定结果本院予以采信，故口腔医院对吕某的损失应承担赔偿责任，本院酌定口腔医院对吕某的合理损失承担70%即22393.98元的责任。

【以案释法】 

  《中华人民共和国民法典》第1218条规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”生活中医疗机构的重要性不言而喻，但在诊疗过程中出现问题对消费者的侵害往往也比较大，所以医疗机构在医疗服务过程中应当充分保障好消费者的人身权益，若出现过错应当主动及时地承担责任并进行处理，避免消费者合法权益进一步受损。本案中，吕某到口腔医院就诊，口腔医院应当尽到医疗服务义务，应当保证其提供的医疗服务对吕某不产生损害，但在治疗后却导致吕某种植牙齿失败，使吕某身心遭受损害，口腔医院亦未及时承担相关责任，后经鉴定口腔医院在治疗过程中存在过错且该过错是导致吕某人身受到损害的主要原因，所以口腔医院应当承担吕某因治疗而产生的各项损失。

案例三 判处妨害药品管理者从业禁止，保护消费者合法权益 ——卜玉梅、范荣生妨害药品管理罪一案

【基本案情】 

  2019年1月起，卜玉梅与其儿子庆朋飞（已判刑）在未取得生产、销售药品资质及医师资格等资质情况下，根据卜玉梅丈夫庆启云（已死亡）留下的治疗糖尿病中药配方，在家中自行添加二甲双胍、格列本脲等化学原料，并通过网上购买的胶囊壳、药瓶等材料进行包装，手工生产成治疗糖尿病的“正堂胶囊”，并通过微信收款、物流发货的方式，以每瓶60粒、单价11元至15元不等的价格对外销售。范荣生经他人介绍从庆朋飞处购进“正唐胶囊”。自2022年下半年起，在自己无任何药品的相关销售许可、医师资格等资质的情况下，在其自营的“安康糖尿病食品店”内销售庆朋飞、卜玉梅生产的上述无生产厂家、国药准字号、生产批号等合法信息的药品。2023年4月11日卜玉梅被抓获归案。2023年5月28日范荣生被抓获归案。后检察院向本院提起公诉。

【法院判决】

  平顶山市新华区人民法院审理后认为，被告人卜玉梅为牟取非法利益，在未取得药品相关批准证明文件的情况下伙同庆朋飞一起进行分装和销售，足以严重危害人体健康，其行为已构成妨害药品管理罪。被告人范荣生明知是上述药品仍进行销售，足以危害人体健康，其行为已构成妨害药品管理罪。公诉机关指控二被告人犯妨害药品管理罪的事实清楚，罪名成立，本院予以支持。判处被告人卜玉梅犯妨害药品管理罪，判处有期徒刑一年六个月，缓刑二年，并处罚金人民币 30000元；判处被告人范荣生犯妨害药品管理罪，判处有期徒刑一年，缓刑一年，并处罚金人民币60000元；对被告人范荣生已退缴的违法所得10350元予以没收，上缴国库；判处被告人卜玉梅、范荣生在缓刑考验期结束之日起五年内禁止从事食品生产、销售及相关活动。 【以案释法】

  药品安全事关人民群众身体健康和生命安全，妨害药品管理的行为严重扰乱药品管理秩序，影响人民用药安全。本案中，被告人卜玉梅和范荣生自行购买胶囊壳、药瓶等材料，添加化学原料后制成“正堂胶囊”并在未取得相应资质的情况下对外销售，严重危害人体健康，构成妨害药品管理罪。本案提醒广大群众购买药品，一定要通过正规药店购买，切勿病急乱投医，对发现违规销售药品的行为积极举报，共同维护药品管理秩序，营造良好药品质量安全环境。

案例四：退一赔三的惩罚性责任承担应当综合认定 ——娄某某与袁某某买卖合同纠纷一案

【基本案情】

  2022年2月13日，娄某某作为乙方与作为甲方的袁某某双方签订了账号转让协议，约定甲方将其游戏账号转让给乙方，还约定有如甲方违反该协议条款的约定导致乙方无法享受该协议约定的账号的权利，甲方应退还乙方账号转让费的三倍金额作为赔款。2022年2月13日，娄某某通过支付宝向袁某某支付购买款项。后娄某某登陆交易账号时，发现该账号因密码错误而无法登陆。娄某某要求袁某某交付账号无果，遂引起诉讼。 

【法院判决】

  平顶山市新华区人民法院审理后认为，娄某某与袁某某签订的《账号转让协议》是双方的真实意思表示,协议签订后,娄某某支付了转让款，袁某某应当按协议约定保证娄某某可以正常使用案涉账号。袁某某更改密码致使娄某某无法正常使用案涉账号，其行为已构成违约，应当承担违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿数额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。”本案中，娄某某的损失实际为账号转让款的损失及预期利益的损失。双方在协议中约定若袁某某违约，则需退还账号转让费的三倍金额4200作为赔款。该损失赔偿额的计算方式明显高出娄某某的实际损失，综合考虑娄某某的实际损失、袁某某的违约行为、过错程度等,本院酌定袁某某向娄某某支付损失赔偿金1000元。

【以案释法】

  我国已经对游戏账号等虚拟财产进行了明确的保护，买卖双方应当充分遵守达成的约定和交易市场规则，否则将会承担相应的法律责任。本案中，买卖双方签订《账号转让协议》，约定袁某将游戏账号转让给娄某，娄某支付交易款项后，袁某某更改账号密码导致娄某无法登录，构成违约，故本案支持袁某某按照给娄某某造成的合理损失予以赔偿。为了防范虚拟财产交易风险，买受人需要通过正规平台交易，并在对方交付后及时更改账号绑定信息，合理合法维护自身权益。